Description du poste Relevant du Superviseur et travaillant en étroite collaboration avec celui-ci, l’agent sénior, support est responsable de guider les agents de première ligne en leur fournissant un soutien technique. À titre d’agent sénior, le SSA doit démontrer un comportement exemplaire au sein du Centre d’appels. Cette personne devra assurer une communication fluide entre ses pairs, l’équipe de formation, l’équipe d’assurance qualité, ainsi que les superviseurs. Plus précisément, il/elle…