Wir sind das Rückgrat einiger Non-Profit-Organisationen in Berlin. Wir bauen verlässliche und sichere IT-Lösungen, damit sich Vereine, Stiftungen und NGOs auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre Mission. Bei uns bist du keine anonyme Hotline – sondern ein fester, gern gesehener IT-Ansprechpartner, der mit Know-how wirklich etwas bewegt.
Unsere Kund:innen sind Organisationen wie das Deutsche Kinderhilfswerk, die Technologiestiftung Berlin oder die Weltbank Group – Menschen, die mit ihrer Arbeit etwas verändern. Und du sorgst dafür, dass ihre IT verlässlich funktioniert.
Deine Rolle
Du bist die erste Anlaufstelle im Tagesgeschäft. Du arbeitest eng mit der IT-Administration zusammen – sie definiert Standards, du wendest sie an, gibst Feedback und identifizierst, was sich automatisieren lässt. Wer bei dir landet, soll sich gut aufgehoben fühlen.
Aufgaben
First & Second Level Support
- Anfragen via Slack, Microsoft Teams, E-Mail
- Probleme analysieren, Ursachen finden, Lösungen sauber umsetzen oder gezielt eskalieren
- Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Ton, klare Sprache
- Wiederkehrende Themen erkennen und an die Admin spiegeln
Onboarding & Offboarding (operative Umsetzung)
- Geräte einrichten, ausliefern und wieder einsammeln
- Accounts anlegen / sperren nach Standard
- Welcome-Pakete und erste Einweisungen für neue Mitarbeitende unserer Kund:innen
- Strukturierte Übergaben, damit nichts liegen bleibt
Endgeräte-Support (macOS & Windows)
- Hardware-Probleme triagieren und nachhalten
- Software-Installationen und Updates
- Patches via Intune ausrollen (ausführend, nicht definierend)
- Apple-Setup-Hilfe (Apple-IDs, Geräte-Enrollment)
M365 & Google Workspace User-Support
- Mailbox- und Postfach-Probleme
- SharePoint, OneDrive und Drive: Berechtigungen, Freigaben, Strukturen
- Teams- und Meet-Setup für neue Nutzer:innen
- Lizenz-Zuweisungen nach Standard
User-Schulungen & Hilfe vor Ort
- Kurze Schulungen zu MFA, Passwortmanager und Phishing
- Punktuell vor Ort in Berlin: Hardware-Auslieferung, kleine Schulungen, einfache Netzwerk-Themen
- Verständliche Erklärungen – auch für nicht-technische Menschen
Dokumentation & Knowledge Base
- Lösungen sauber in Tickets festhalten
- Kurze User-Guides erstellen ("Wie aktiviere ich MFA?", "Wie teile ich einen SharePoint-Ordner?")
- Wiederkehrende Themen identifizieren und an die Admin für Standardisierung spiegeln
Qualifikation
Was du mitbringen solltest
- Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung (1–3 Jahre)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Geduld und freundlicher Umgang, auch bei wiederkehrenden Anfragen
- Solides Verständnis von macOS und Windows im Alltag
- Erfahrung mit Microsoft 365 aus Anwender:innen-Sicht
- Du erklärst Technik klar und verständlich
Nice to have
- Erste Erfahrung mit Intune oder anderen MDM-Systemen
- Erste Skripting-Erfahrung (PowerShell oder Shell)
- Erfahrung mit Ticketsystemen
- Affinität zu Apple Business Manager und macOS-Tooling
- Interesse am Non-Profit- und NGO-Umfeld
- Lust auf Weiterentwicklung in Richtung IT-Administration
Benefits
- Gehalt: 32.000 – 48.000 € brutto/Jahr (je nach Erfahrung, bei Teilzeit anteilig)
- Vollzeit oder Teilzeit (28–40 Stunden) – wir finden ein Modell, das passt
- Arbeit mit Sinn: du unterstützt Organisationen, die gesellschaftlich etwas bewegen
- Kleines, wachsendes Team mit kurzen Wegen – kein Ticket-Fließband
- Klare Standards, aber Raum für Verbesserungen – Automatisierung ausdrücklich erwünscht
- Wachstumsperspektive: Wir investieren in Fortbildungen und entwickeln dich bewusst weiter (Richtung Admin, Cloud oder Security)
- Einladendes Büro (guter Kaffee!) in Berlin-Schöneberg + flexible Homeoffice-Tage, regelmäßige IT-Besuche vor Ort bei Kunden
- Bezahlte Fortbildungen
- Regelmäßig gemeinsam raus – Teamreise in die Berge oder ans Meer
- Weitere Benefits wie Gym-Membership oder Deutschlandticket besprechen wir gerne persönlich
Schick uns deinen Lebenslauf – ein Anschreiben ist kein Muss, aber wir freuen uns, wenn du uns kurz erzählst, warum die Stelle dich anspricht.
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