Customer Success Specialist - 100% Remote/Vollzeit

Jobbeschreibung

Wir suchen eine*n Customer Success Specialist, der oder die sich einem der größten B2C Coaching Unternehmen im deutschsprachigen Raum anschließen, Klienten langfristig begleiten, echte Ergebnisse liefern und als verlässlicher Anker in einem starken Team jeden Tag Hochleistung abliefern will.

Das erwartet dich bei Erschaffe dich neu:

• Leistungsbezogene Vergütung: 64.000€ OTE bei Zielerreichung, 73.000€+ für Top-Performer
• Remote-Work: Jeder im Team arbeitet zu 100% remote
• Fester Klientenstamm: Du bekommst feste Klienten zugewiesen, die du über Monate, teilweise Jahre begleitest
• Dominant im Markt: EDN besteht seit 10 Jahren und besitzt mit über 100 Mio. organischer Views, 500.000+ Abos eine der größten Reichweiten im Online Marketing im DACH-Raum
• High Performance Team: Langjährige Mitarbeiter, bestehende Systeme, Jahr für Jahr Millionenumsätze – keine Eintagsfliege
• Klare Strukturen: Du bekommst das System, die SOPs und das Team. Du musst das Rad nicht neu erfinden – du fährst es.

Die Rolle

Als Customer Success Specialist bei Erschaffe dich neu bist du die konstante Begleitung an der Seite unserer Klienten – vom Programmstart bis zum Abschluss. Du sorgst dafür, dass Klienten das Programm nicht nur beginnen, sondern wirklich durchlaufen, Ergebnisse erzielen und ewig bei uns bleiben. Deine Arbeit umfasst dabei mehr als klassisches Coaching: Du führst regelmäßige 1:1-Calls, Gruppencoachings und Follow-Ups. Du stellst sicher, dass mindestens 50% aller Klienten ein weiteres Produkt bei uns kaufen und legst dann gezielt Termine mit unserem Sales-Team, damit dieser Schritt auch stattfindet.

Anstellungsart: Festanstellung in Vollzeit

Das Gehalt ist eine Kombination aus Fixum + Provision. Das Modell belohnt echte Beständigkeit und Ergebnisse – ohne versteckte Deckelung.

Fixum: 3.000 EUR / Monat – immer, unabhängig vom Monatsergebnis.

Realistisches Verdienstpotenzial:

• Einstieg: ca. 3.500 EUR / Monat (~42.700 EUR / Jahr)
• A-Player: ca. 5.300–6.100 EUR / Monat (~64.000–73.000 EUR / Jahr)

Was wir erwarten:

• 100–150 aktive Klienten, die du langfristig begleitest
• Ziel: 50% deiner Klienten machen mit dir den nächsten Schritt ins Folgeprogramm
• Du legst über 10 qualifizierte Termine bei unserem Sales Team für aktive Verlängerungen deiner Klienten

Arbeitsumfang: Vollzeit, 100% Remote.

Du arbeitest mit einem festen Klientenstamm in strukturierten Tagesroutinen. Wir geben dir den Rahmen – du füllst ihn mit Verlässlichkeit.

Die Situation

Unser Jahresumsatz lag bei knapp 4.000.000 € in 2025 – während viele im Coaching-Markt gestruggelt haben.

Unser Ziel für 2026: die 6.000.000 € knacken.

• 600+ High-Ticket-Kunden pro Jahr + wachsender Bestandskundenstamm
• 100–150 aktive Klienten pro Coach – persönlich begleitet, nicht anonym verwaltet
• Zielgruppe: 20–35-jährige, größtenteils Männer im Bereich Persönlichkeitsentwicklung
• Monatliche oder zweimonatliche Events mit 300–400 Live-Teilnehmern
• Als Tools nutzen wir u.a. Zoom, Slack und WhatsApp

Die Aufgaben eines Customer Success Specialist bei Erschaffe dich neu

Klientenbetreuung & Programm-Completion

• Festen Klientenstamm von 100–150 Personen eigenständig begleiten
• Regelmäßige 1:1-Calls,Gruppencoachings, Check-ins und strukturierte Follow-Ups durchführen
• Klienten aktiv durch das Programm führen – Abbrüche erkennen und verhindern
• Klienten-Daten sauber dokumentieren und Fortschritte tracken

Langfristige Klientenbindung & Folgeprogramme

• Klienten so betreuen, dass sie nicht nur ihr aktuelles Programm abschließen – sondern langfristig Teil unserer Community bleiben wollen
• Aktiv dazu beitragen, dass mindestens 50% deines Klientenstamms den nächsten Schritt in ein Folgeprodukt gehen – nicht durch Druck, sondern weil du echte Ergebnisse lieferst und Vertrauen aufgebaut hast
• Bereitschaft und Potenzial für Folgeprodukte früh erkennen und den richtigen Moment für den nächsten Schritt aktiv begleiten

Kommunikation & Verbindlichkeit

• Vertrauen aufbauen, Verbindlichkeit erzeugen, klare Erwartungen setzen
• Schwierige Gespräche nicht vermeiden – Klienten konfrontieren, wenn es dem Ergebnis dient

Performance & Qualität

• Eigene KPIs im Blick: Retention-Rate, Programm-Completion, Klientenzufriedenheit
• Aktiv an der eigenen Weiterentwicklung arbeiten – Feedback annehmen und umsetzen
• Teil einer High-Performance-Kultur sein, die Verlässlichkeit und Ergebnisse ernst nimmt

Wer wir sind

Erschaffe dich neu ist eine der wachstumsstärksten Coaching-Marken im DACH-Raum im Bereich persönliche Weiterentwicklung. Wir haben mit die größten organische Reichweite (über 500.000 Abos) auf Social Media im Bereich Persönlichkeitsentwicklung, [contact via apply link]+ organische Views, einen konstanten AD-Spent von 500.000€+ auf Meta pro Jahr mit deutlich positivem ROI und sind nun seit über 10 Jahren am Markt, mit zehntausenden Kunden und veränderten Menschenleben.

Du trittst nicht irgendeiner Firma bei, du wirst Teil eines Teams, welches die Branche bereits seit einem Jahrzehnt prägt. Unsere Vision: Bis 2050 das größte Unternehmen für persönliche Weiterentwicklung weltweit.

Wir leben:

• Value, Value, Value – We Care for Results
• Open Critique & Honesty
• Constant & Massive Growth
• Extreme Ownership – Everybody is a Leader
• Hard, Hard Work

Stellenanforderungen

Pflicht

• Nachweisbare Erfahrung in der strukturierten Betreuung von Menschen – ob im Coaching, in der Pflege, im öffentlichen Dienst, in der Beratung, als Lehrer, bei der Polizei oder Bundeswehr oder vergleichbar
• Starke Kommunikation: Du weißt, wie man Menschen abholt, Vertrauen aufbaut und auch unbequeme Wahrheiten klar ausspricht
• Disziplinierte, prozesstreue Arbeitsweise – du folgst einem System, bevor du es hinterfragst
• Emotionale Stabilität: Du kannst mit vielen Klienten gleichzeitig empathisch sein, ohne selbst auszubrennen
• Hintergrund in strukturierten Umfeldern (Bundeswehr, Polizei, Pflege, öffentlicher Dienst, Leistungssport o. ä.) ist ein klares Plus
• Du will gemeinsam im Team etwas aufbauen und einen festen Klientenstamm betreuen

Was Erfolg in dieser Rolle bedeutet

• Unter 1% deiner Klienten wollen das Coaching beenden
• Du legst monatlich mindestens 10 Termine mit unserem Sales-Team für Klienten, die bereit sind für den nächsten Schritt
• Du wirst ein integraler Bestandteil des Teams und wir können uns voll auf dich verlassen – kein Klient fällt durchs Raster, jede Beziehung zählt

Lust mit uns die Welt zu verändern? Bewirb dich jetzt und werde Teil des Erschaffe dich neu Teams.

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