¿Cuál será tu misión?
Gestionar reclamos de manera integral, recepción, análisis, categorización, seguimiento y resolución, asegurando una comunicación clara, empática y personalizada con alumnos, docentes y coordinadores. A su vez, contribuir a la mejora continua de la experiencia educativa mediante la identificación de oportunidades de mejora, la validación funcional de ajustes en Moodle y el acompañamiento en la implementación de mejoras sobre la plataforma.
Te presentamos algunas tareas del desafÃo
- Gestionar de manera integral los reclamos e incidencias reportados por alumnos, asegurando su correcta recepción, análisis, documentación, categorización, seguimiento y resolución.
- Identificar causas raÃz y proponer acciones correctivas y oportunidades de mejora orientadas a optimizar la experiencia educativa y prevenir recurrencias.
- Coordinar la resolución de casos con áreas internas, especialmente aquellos vinculados a contenidos, propuestas pedagógicas o experiencias de aprendizaje, articulando acciones junto al equipo de Diseño Instruccional.
- Comunicar hallazgos, oportunidades de mejora y recomendaciones a coordinadores, docentes y equipos involucrados, acompañando la implementación de las acciones definidas.
- Mantener una comunicación clara, empática y personalizada con los alumnos a través de distintos canales (correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas), garantizando un adecuado seguimiento de cada caso.
- Relevar información, realizar seguimiento de casos y asegurar resoluciones oportunas que contribuyan a una experiencia positiva para el alumno.
- Ejecutar pruebas funcionales en Moodle para validar configuraciones, mejoras, desarrollos y plugins, documentando resultados y gestionando su implementación en conjunto con el área de IT cuando corresponda.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y dinámicas de trabajo, impulsando iniciativas que contribuyan a la mejora continua de la experiencia educativa.
Para tomar este rol necesitamos que cuentes con
Experiencia y conocimientos
- Más de 2 años de experiencia en gestión de reclamos, experiencia del cliente/alumno o atención al cliente, preferentemente en entornos educativos, e-learning o servicios.
- Manejo intermedio/avanzado de Moodle, con experiencia en configuración, validación funcional y/o gestión operativa de cursos y actividades (excluyente).
- Experiencia en el análisis, seguimiento y resolución de casos, asegurando una adecuada documentación y comunicación con los involucrados.
- Estudios avanzados o finalizados en Calidad, Gestión por Procesos, Educación, Comunicación, Datos o carreras afines.
- Manejo de Google Workspace o herramientas similares.
- Capacidad para gestionar casos de manera autónoma, priorizando tareas y asegurando su resolución.
- Habilidad para identificar causas raÃz, proponer soluciones y detectar oportunidades de mejora.
- Capacidad para comprender procesos e impulsar acciones que contribuyan a optimizar la experiencia educativa.
- Iniciativa para coordinar acciones y articular requerimientos con distintas áreas, especialmente IT.
- Comunicación asertiva, escucha activa y empatÃa en la interacción con alumnos, docentes y equipos internos.
- Perfil proactivo, organizado, responsable y orientado a resultados.
- Compromiso con la mejora continua y el trabajo colaborativo.
- Disponibilidad exclusiva para desempeñarse en jornada full time.
- Trabajo 100% remoto
- Jornada Full time, de lunes a viernes de 9 a 18hs
- Modalidad de Contratación Relación de dependencia
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