Du willst als Director Professional & Customer Services nicht nur Teams führen, sondern die gesamte Customer-Delivery eines kritischen Mobilitätsumfelds strategisch mitgestalten?
Du denkst unternehmerisch, behältst auch in komplexen Service- und Projektlandschaften den Überblick und verbindest operative Exzellenz mit klarer Führung?
Unser Kunde entwickelt Softwarelösungen für Verkehrsunternehmen im öffentlichen Sektor und sorgt damit für stabile Abläufe im täglichen Mobilitätsbetrieb.
Seine Mission: Mobilität zuverlässig gestalten. Digitalisierung nachhaltig vorantreiben.
Deine Benefits
BahnCard 100 oder Firmenwagen – auch zur privaten Nutzung (1 %-Regelung)
Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitmodell und Kernzeit von 10:00 bis 15:00 Uhr
Hybridmodell mit 2–3 Tagen vor Ort in Berlin sowie Homeoffice-Möglichkeiten
Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum
Betriebliche Altersvorsorge und Betriebsrente
Kostenlose Getränke und Snacks im Office
Moderne Küche sowie gut ausgestattete Sozial- und Pausenräume
Versicherungsleistungen wie Haftpflicht-, Unfall- und D&O-Versicherung für Führungskräfte
Teamevents für Zusammenhalt und Spaß abseits des Arbeitsalltags
Offene „Du“-Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Kommunikation
Deine Aufgaben
Als Director Professional & Customer Services übernimmst du eine zentrale Führungsposition und bist für die strategische und operative Leitung zweier zentraler Bereiche verantwortlich: Customer Service (Support) sowie Professional Services (Anwendungsberatung).
Verantwortung für die gesamte Customer-Delivery-Organisation und stellst der stabile Services, erfolgreiche Projekte und langfristige Kundenbeziehungen sicher
Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung deiner 3 Teams
Gesamtverantwortung für die End-to-End-Delivery entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – von der Implementierung bis zum Support
Steuerung komplexer Kundenprojekte sowie Eskalationsmanagement auf Management- und C-Level-Ebene
Verantwortung für KPIs, Servicequalität, SLA-Erfüllung sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Delivery-Standards
Übergreifende Ressourcen-, Kapazitäts- und Projektsteuerung inklusive Forecasting und Priorisierung
Gesamtbudget- und P&L-Verantwortung für den Bereich Customer Delivery inklusive Margen-, Kosten- und Produktivitätssteuerung
Weiterentwicklung von Service- und Delivery-Prozessen sowie Aufbau einer einheitlichen Delivery-Kultur
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung, Finance und internationalen Teams zur Sicherstellung einer stabilen und skalierbaren Delivery-Organisation
Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Führungs- und People-Management-Erfahrung von größeren Teams – standortübergreifend oder international
Min. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Professional Services, Customer Support, Service Delivery oder im IT-/Software-Projektgeschäft
Sehr gutes Verständnis für Projekt-, Service- und Eskalationsmanagement im IT-Umfeld
Fundierte Kenntnisse in Budgetsteuerung, Forecasting, KPI-Management sowie betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen
Kenntnisse im Bereich kritischer Infrastruktur ISO27001 oder Cyber Security
Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Moderationsfähigkeit auf allen Ebenen
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region sowie nach Polen und Benelux (ca. 5 Tage pro Monat)
Nice-to-have: Polnische Sprachkenntnisse
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