Responsable, offre Airbnb Luxe

Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.

À propos du poste

En tant que responsable de marché Airbnb Luxe sur le terrain pour l'Amérique du Nord, l'Amérique latine et les Caraïbes, vous dirigerez l'équipe d'experts de marché sur le terrain responsable du développement de l'offre Airbnb Luxe en Amérique du Nord, en Amérique latine et dans les Caraïbes. Vous définirez la stratégie, encadrerez l'équipe et serez responsable des résultats dans le but qu'Airbnb Luxe continue d'élargir son portefeuille immobilier de logements extraordinaires tout en maintenant les standards de qualité qui caractérisent cette catégorie.

Ce rôle allie leadership, stratégie commerciale et expertise du marché du luxe. Vous guiderez une équipe de responsables de marché Airbnb Luxe tout au long du cycle de vie de l'offre : de la prospection et de l'acquisition à la gestion des comptes d'hôtes et à l'optimisation du portefeuille immobilier, tout en agissant en tant que principal·e porte-parole régional·e d'Airbnb Luxe à l'interne et à l'externe. Vous êtes tout aussi à l'aise pour élaborer une stratégie de croissance régionale que pour accompagner un membre de l'équipe dans une négociation complexe avec un hôte, et vous n'avez pas peur de vous retrousser les manches pour relever les défis liés aux activités dans une région vaste, diversifiée et en évolution rapide.

Votre travail

Leadership et développement de l'équipe

• Diriger, encadrer et développer une équipe de responsables de marché Airbnb Luxe en Amérique du Nord et en Amérique latine en définissant des attentes claires et en créant une culture d'excellence, responsable et de croissance continue.
• Être le ou la responsable de confiance de votre équipe en fournissant un encadrement commercial, des consignes claires et un soutien pratique pour les relations complexes avec les hôtes, les lancements de marchés et les recours hiérarchiques.
• Identifier et développer les talents émergents en préparant les membres de l'équipe à accomplir des tâches plus importantes et à assumer de plus grandes responsabilités.
• Créer et maintenir une culture d'équipe positive, motivante et inclusive fondée sur la collaboration et la haute performance.

Stratégie régionale et croissance de l'offre

• S'occuper de la stratégie d'offre de bout en bout pour l'Amérique du Nord et l'Amérique latine en définissant des priorités en matière d'acquisition, de qualité des hôtes et d'optimisation du portefeuille immobilier.
• Guider les stratégies au niveau des territoires en dirigeant les équipes pour adapter leur approche en fonction de la maturité du marché, de la segmentation des hôtes et du contexte concurrentiel.
• Concevoir et déployer à plus grande échelle des programmes d'acquisition visant à intégrer de nouveaux logements d'exception au portefeuille immobilier Airbnb Luxe, notamment par le biais d'approches directes, de partenariats avec des agences immobilières de luxe et de relations avec des gestionnaires immobiliers.
• Identifier les marchés à exploiter et les opportunités d'offre dans l'ensemble de la région, qu'il s'agisse de destinations de luxe réputées aux États-Unis ou de marchés émergents en Amérique latine et dans les Caraïbes.

Relations avec les hôtes et standards de qualité

• Promouvoir la marque Airbnb Luxe et les standards de qualité dans l'ensemble de la région en veillant à ce que chaque logement du portefeuille immobilier offre une expérience qui répond aux attentes des voyageurs Airbnb les plus exigeants.
• Soutenir votre équipe dans la création et le maintien de relations avec des hôtes haut de gamme, des gestionnaires de propriétés et des entreprises de gestion immobilière de luxe.
• Agir à titre de recours hiérarchique principal pour les relations complexes avec les hôtes et les problèmes interfonctionnels, en veillant à ce que les problèmes soient réglés sans compromettre la confiance des hôtes ni la qualité du portefeuille immobilier.

Performance et collaboration interfonctionnelle

• Gérer la performance de l'entreprise au niveau régional en veillant à ce que les marchés respectent les indicateurs de performance clés en matière d'offre, de revenus et de qualité.
• Collaborer avec les cadres Airbnb Luxe, les services aux voyageurs, le contenu et la qualité, le marketing, l'équipe des revenus, les politiques et les produits pour lancer des initiatives qui renforcent la performance des hôtes et accélèrent la croissance de l'offre.
• Transmettre les analyses de marché et les remarques des hôtes aux parties prenantes internes concernées pour influencer les décisions relatives aux produits et aux politiques.
• Partager des manuels et des stratégies éprouvées avec l'ensemble de l'équipe Airbnb Luxe mondiale pour stimuler une croissance plus élargie.

Ce qu'on cherche

Expérience

• Plus de 10 ans d'expérience dans la vente, le développement commercial, l'hospitalité de luxe ou la gestion de marché, avec plus de 4 ans dans un rôle de direction en gestion et en développement d'équipes sur le terrain.
• Connaissance approfondie du secteur du voyage de luxe et de l'immobilier en Amérique du Nord et/ou en Amérique latine, avec une capacité démontrée à stimuler la croissance locale sur des marchés diversifiés et complexes.
• Expérience avérée dans l'atteinte ou le dépassement des objectifs d'acquisition d'offres et de revenus par le biais d'une équipe dans un environnement dynamique suivant des indicateurs de performance.
• Expérience dans l'établissement et la gestion de partenariats à forte valeur ajoutée avec des professionnels de l'immobilier de luxe, des gestionnaires immobiliers ou des gestionnaires de propriétés.
• Connaissance des outils de gestion de la relation client et des tableaux de bord de performance, avec la capacité de maintenir un processus rigoureux et de favoriser la prise de décisions fondées sur des données au sein de votre équipe.

Aptitudes et compétences

• Être un·e leader audacieux·se et compatissant·e qui aime agir et qui a une capacité avérée à développer, encadrer et responsabiliser des équipes hautement performantes.
• Avoir une forte aptitude en direction, avec la capacité de renforcer sa crédibilité et d'influencer les décideurs de haut niveau, tant à l'interne que dans le secteur du luxe.
• Faire preuve de pensée analytique et stratégique, et utiliser les données et les informations associées aux marchés pour façonner des stratégies de portefeuille immobilier sur des marchés diversifiés et en évolution.
• Avoir un bon instinct du marché : vous pouvez évaluer rapidement un territoire, identifier les opportunités émergentes et traduire ces informations en une stratégie que votre équipe peut mettre en œuvre.
• Avoir des compétences exceptionnelles en communication écrite et orale : avoir la capacité de rédiger des exposés convaincants tant pour les parties prenantes internes que pour des hôtes chevronnés.
• Avoir un bon sens de l'organisation et être capable de gérer simultanément des priorités, des relations et des marchés différents.
• La maîtrise de l'anglais est obligatoire. La maîtrise de l'espagnol est un atout très important.

Attitude

• Un bon alignement sur la mission d'Airbnb et une véritable passion pour le secteur des voyages et des logements de luxe.
• Une approche consultative axée sur les relations : vous établissez un climat de confiance avant d'obtenir des résultats.
• Proactivité et recherche de solutions : vous identifiez les obstacles à un stade précoce et proposez des recommandations claires au lieu de vous limiter à signaler les problèmes.
• Esprit de collaboration : vous comprenez naturellement que, pour réussir dans ce rôle, il faut une étroite collaboration au sein de l'équipe et dans l'ensemble de l'organisation Airbnb Luxe.

Exigences liées au lieu de travail

Ce rôle exige de pouvoir voyager jusqu'à 50 % de l'année dans les marchés de l'Amérique du Nord et de l'Amérique latine, ainsi que pour participer à des activités d'équipe hors site.

Airbnb s'engage à bâtir un milieu de travail diversifié et inclusif. On encourage les candidats de tous les horizons à postuler.

Nous utilisons des outils automatisés pour aider notre équipe de recrutement à examiner efficacement un grand nombre de candidatures. Toutes les décisions finales d’embauche sont prises par une personne humaine.

Ce poste est nouvellement créé et ne remplace ni ne pourvoit un poste existant.

Votre emplacement :

En raison de la nature de ce poste, le candidat retenu devra être basé au Canada pour pouvoir effectuer son travail. Actuellement, les employés peuvent être situés dans : la Colombie-Britannique, l’Ontario, le Québec, l’Alberta ou le Saskatchewan. Cette liste est continuellement mise à jour, veuillez vérifier avec nous si les provinces dans lesquelles vous vivez figurent sur la liste. Si votre poste est employé par une autre entité Airbnb, votre recruteur vous informera des provinces dans lesquelles vous êtes éligible pour travailler.Notre engagement envers l’inclusion et l’appartenance :

Notre engagement envers l’inclusion et l’appartenance :

Airbnb s'engage à travailler avec le vivier de talents le plus large possible. Nous pensons que la diversité des idées favorise l’innovation et l’engagement, et nous permet d’attirer des personnes créatives et de développer les meilleurs produits, services et solutions. Toutes les personnes qualifiées sont encouragées à postuler.

Nous nous efforçons également de proposer un processus de candidature et d'entretien inclusif pour les personnes handicapées. Si vous êtes un candidat handicapé et avez besoin d'aménagements raisonnables pour soumettre une candidature, veuillez nous contacter à l'adresse : [contact via apply link]. Veuillez inclure votre nom complet, le poste pour lequel vous postulez et les aménagements nécessaires pour vous aider dans le processus de recrutement.

Nous vous demandons de nous contacter uniquement si vous êtes un candidat dont le handicap vous empêche de remplir notre candidature en ligne.

How We'll Take Care of You:

Our job titles may span more than one career level. The actual base pay is dependent upon many factors, such as: training, transferable skills, work experience, business needs and market demands. The base pay range shown below is annualized, is subject to change and may be modified in the future. This role may also be eligible for bonus, equity, benefits, and Employee Travel Credits.